Parmi toutes les technologies disponibles, en choisir une pour s’intégrer au puzzle existant ou remplacer une des pièces est un vrai casse-tête :
- est-elle compatible avec les autres pièces du puzzle ?
- fluidifie-t-elle le parcours client ?
- m’aide-t-elle à augmenter les revenus de l’hôtel ?
- soulage-t-elle le personnel au quotidien ?
- etc...
Mais surtout est-elle raisonnable en l’état de mon infrastructure technologique ? de mon personnel ? de mon produit ?
Voici un exemple de questions auxquelles un consultant expérimenté peut vous aider à répondre précisément car ce qui fonctionne chez votre confrère ne fonctionnera peut-être pas chez vous et vice versa...
Nous proposons plusieurs types d’intervention pour les hôteliers indépendants & petits groupements :
Constat d’étonnement à distance [1] [2] :
Pour faire un point à un instant T de :
- votre présence en ligne identifiable en quelques secondes (comme le ferait un client) : votre site web, vos canaux de réservation, les pages qui parlent de vous
- ce que voit le client de votre établissement : informations, tarifs, avis
- mes questions et suggestions de premier jet
- durée : 1ère session de 60 minutes puis une 2ème session de 30 minutes de suivi après 30 à 60 jours
- l’enregistrement vidéo vous est transmis dans les heures qui suivent chaque session
Visioconférence : 200 € HT
Visio + rapport écrit [3] : 600 € HT
Une heure [1] de consultation téléphonique :
Pour répondre à une ou plusieurs questions sur
- votre technologie actuelle,
- vos souhaits,
- votre projet stratégique
- ou simplement pour répondre à vos questions sur la technologie et/ou la distribution.
150 € HT
Une Visite mystère
Avec plusieurs centaines de réservations et de séjour dans tous les types d’hôtellerie à travers le monde, la vision d’un client aguerri peut vous apporter beaucoup.
Le consultant fait tout comme un client normal : réservation, arrivée, repas, paiement...
Le lendemain, la grille d’évaluation et un avis de quelques lignes vous seront remis en mains propres ou envoyée par email avec le solde de la facture [4].
250 € HT + remboursement de la nuitée/petit déjeuner/dîner + frais de déplacement [6]
Une journée [5] personnalisée dans votre établissement :
- Avec pour objectifs de :
- recenser les outils en place,
- écouter des besoins,
- suggérer des pistes de stratégie technologique,
- remettre dans les 7 jours suivant l’intervention un rapport écrit avec les pistes évoquées,
- une heure de suivi téléphonique post intervention
1.200 € HT [6]
Accompagnement vente & distribution sur une période de 3, 6 ou 12 mois pour un établissement :
- Une nuit avec petit-déjeuner puis une journée sur site avec un 1er constat d’étonnement et la mise en place d’une première liste d’objectifs à mettre en place pour la session suivante
- 1/2 journée de suivi chaque mois à distance : à chaque séance, bilan des premières actions et définition des objectifs à atteindre pour la prochaine session
- Volume :
- 1 journée sur site + 2 demi-journées à distance pour la session de 3 mois,
- 1 journée sur site + 5 demi-journées à distance pour la session de 6 mois,
- 1 journée sur site + 11 demi-journées à distance pour la session de 12 mois.
- Suivi téléphonique ou par email ponctuel inclus : pour une question rapide, une précision. Le volume d’appels et/ou emails se conçoit de manière raisonnable.
3 mois : 2.000 € HT [4] [7]
6 mois : 3.000 € HT [4] [5]
12 mois : 5.000 € HT [5] [8]