Qu’est qu’un PMS ?

PMS est l’acronyme de Property Management System, l’outil de gestion central d’un hôtel. Au départ dédié à la facturation, il a vu ses fonctionnalités croître au fil de l’eau pour gérer le planning, les réservations, la facturation, les débiteurs, le fichier client, les systèmes tiers (paiement, domotique, huisseries, téléphone, Internet, channel manager, avis clients, etc...), etc...

Le PMS vu par l’hôtelier

Choisir un PMS quand on n’en a pas est beaucoup moins compliqué que de remplacer son PMS actuel. Même s’il a des défauts, on les connait, on a pris des habitudes, le personnel y a été formé... et le changement est profond, tout particulièrement quand les interfaces sont nombreuses.

Le changement de PMS est pourtant le meilleur moment de rationaliser son architecture technologique... :

  • faut-il automatiser l’intégration des réservations Internet dans le PMS ?
  • faut-il automatiser les envois d’email ?
  • faut-il passer en cloud ?
  • faut-il passer à un système intégré de Revenue Management ?
  • etc...

... mais aussi son architecture comptable et financière :

  • faut-il automatiser la pré-autorisation ?
  • faut-il gérer les débiteurs dans le PMS ou en compta ?
  • faut-il gérer les commissions de carte de crédit en compta ou dans le PMS ?
  • faut-il encore accepter les chèques ?
  • etc...

Etude PMS en France

Cette étude de 2017 et 2018 n’est plus en vente.

Guilain Denisselle a recensé environ 50 PMS sur le marché français. Il en existe beaucoup d’autres, néanmoins ils ne répondent pas aux exigences du marché français :

  • produit traduit en français
  • support accessible aux heures de bureau françaises
  • support accessible en français
  • respect de la législation française, notamment sur les normes NF525/NF203

L’étude n’est plus disponible.